SOP – Social Media Specialist

SOP – SOCIAL MEDIA SPECIALIST

I. TUJUAN

Memberikan panduan kerja bagi Social Media Specialist dalam mengelola, mengembangkan, dan memonitor seluruh aktivitas media sosial klinik agar efektif meningkatkan brand awareness, engagement, dan konversi pelanggan.

II. RUANG LINGKUP

SOP ini berlaku untuk seluruh aktivitas Social Media Specialist dalam pengelolaan akun media sosial resmi klinik (Instagram, TikTok, Facebook, dll).

III. TUGAS & TANGGUNG JAWAB

Tugas Penjelasan
Konten Planning Menyusun konten bulanan (calendar content) yang sesuai dengan campaign marketing klinik.
Konten Produksi Membuat atau bekerja sama dengan tim desain/foto untuk memproduksi konten (foto, video, reels, carousel, story, dsb).
Upload & Captioning Menjadwalkan dan mengunggah konten sesuai waktu yang ditentukan dengan caption yang menarik dan informatif.
Interaksi & Engagement Membalas komentar, DM, dan melakukan interaksi aktif untuk membangun komunitas dan loyalitas audiens.
Analisa & Pelaporan Menyusun laporan mingguan/bulanan mengenai performa akun (insight, reach, impression, engagement rate, dll).
Trend Monitoring Menganalisis tren terbaru di dunia kecantikan dan media sosial untuk ide konten baru.
Kolaborasi Bekerja sama dengan tim marketing, dokter, beautician, dan customer service untuk menyelaraskan informasi.

IV. ALUR KERJA HARIAN

  • Cek insight & performa konten sebelumnya, respons komentar/DM
  • Produksi konten (take video, edit konten, copywriting, dsb)
  • Upload konten, publish story, engagement aktif
  • Riset tren & planning konten berikutnya, koordinasi dengan tim klinik

V. STANDAR KINERJA (KPI)

  • Konsistensi upload: minimal 5–6 feed / minggu
  • Engagement rate: ≥ 3%
  • Respons komentar/DM: < 1 jam (jam kerja)
  • Growth follower: ≥ 5% per bulan
  • Insight laporan bulanan lengkap dan dikirim tepat waktu

VI. LARANGAN

  • Tidak diperbolehkan menggunakan akun media sosial klinik untuk kepentingan pribadi
  • Tidak diperbolehkan memposting tanpa persetujuan konten planner atau supervisor
  • Tidak menyebarkan data pelanggan, hasil treatment, atau komunikasi internal tanpa izin

VII. PENUTUP

SOP ini bersifat dinamis dan dapat diperbarui mengikuti perkembangan strategi digital marketing dan kebutuhan klinik.

SOP Perawatan Wajah

SOP Perawatan Wajah (Facial Treatment)

🎥 Untuk melihat video tutorial SOP ini, silakan kunjungi: Klik di sini

TUJUAN

Standar Operasional Prosedur (SOP) ini bertujuan untuk memberikan panduan yang jelas dan terstruktur dalam melakukan perawatan wajah (facial treatment) kepada klien. SOP ini memastikan perawatan dilakukan secara profesional, aman, efektif, dan konsisten.

RUANG LINGKUP

SOP ini berlaku untuk seluruh staf terapis yang melakukan perawatan wajah di [Nama Klinik/Salon].

KEBIJAKAN

  • Klien harus mengisi formulir konsultasi terlebih dahulu.
  • Konsultasi wajib dilakukan untuk mengetahui kondisi kulit dan ekspektasi klien.
  • Perawatan sesuai jenis & kondisi kulit.
  • Alat dan produk harus bersih dan steril.
  • Terapis wajib menjaga kebersihan area perawatan.
  • Semua tindakan harus didokumentasikan.

ALAT DAN BHP DIPERLUKAN

  • Baskom facial, Sponge, Tissue
  • Micellar water, Milk Cleanser, Facial Wash
  • Haircap, Headband, Handscoon
  • Message Cream, Steamer, Ekstraktor, HF
  • Ice Roller, Scrub, Soft Peeling, Detox Cream
  • Masker, Kassa, Alcohol Swab, Serum
  • Ultrasound Gel, Moisturizer, Sunscreen, PDT

SEBELUM PERAWATAN

  1. Pra-konsultasi: sambut klien, isi form, konsultasi kulit & riwayat.
  2. Persiapan alat & produk sesuai jenis kulit.

SELAMA PERAWATAN

  1. Pembersihan wajah (±4 menit)
  2. Eksfoliasi/Face Massage (±5 menit)
  3. Penguapan wajah + soft peel (±5 menit)
  4. Ekstraksi komedo (optional)
  5. Hydra Facial 6 in 1 sesuai parameter:
Handle Mode Energy Time
AbrasionNoneNone15 min
ScrubberContinuous03–0510–15 min
UltrasoundContinuous03–0510–15 min
RFContinuous03–0510–15 min
ColdNoneNone5–10 min
  1. High Frequency (±2 menit)
  2. Masker Wajah (±15 menit)
  3. Oxy Spray dengan toner atau serum cair
  4. Ice Roller (±5 menit)
  5. PDT / Photodynamic Therapy (±5 menit)
  6. Serum & Pelembab
  7. Tabir Surya (Optional)

SETELAH PERAWATAN

  • Berikan instruksi aftercare: stop krim malam, sunscreen, hindari scrub, berenang, air panas
  • Bantu klien merapikan diri
  • Catat hasil & produk di rekam medis
  • Bersihkan alat & area treatment

TANGGUNG JAWAB

  • Terapis wajib mengikuti SOP
  • Kepala terapis memastikan SOP dipatuhi
  • Stock Opname mingguan oleh terapis
SOP DPL - PRP - HIFU

SOP DPL (45 Menit)

No.ProsedurBahanQtyTime
1Bersihkan muka dari make up dengan make up removerKapas, Micellar water2 buah, 5 buah2 menit
2Gunakan milk cleansing lalu bilas dengan air dan sponsMilk cleanser, Spons, Air5 ml, 2 buah, secukupnya3 menit
3Setting alat DPL sesuai target (inmotion max 6x, stamp max 3x)--25 menit
4Oleskan gel, gunakan kacamata pada pasien dan operatorGel ultrasound5 ml-
5Mulai shooting per area (hair removal: cukur dulu)Cukuran--
6Bersihkan gel dengan sponge dan air dinginSponge, Air--
7Beri sunscreen (jika wajah)Sunscreen3 ml2 menit

SOP PRP (60 Menit)

No.ProsedurBahanQtyTime
1Cek tensi--5 menit
2Bersihkan makeupKapas, Micellar water2 buah, 3 ml2 menit
3Gunakan milk cleansingSponge, Air, Milk cleansing2 buah, secukupnya, 2 ml2 menit
4Anestesi wajah + wrappingAnestesi, Wrapping5 ml, secukupnya15 menit
5Ambil darah pasien 10 cc, bagi 2 tabungTabung PRP, Spuit2 buah, 1 buah5 menit
6Centrifuge 10 menit (3500 rpm), lalu 5 menit (2000 rpm)--15 menit
7Bersihkan krim anestesi dengan NaClKapas, NaClSecukupnya, 3 ml3 menit
8Oleskan plasma darah ke wajah--3 menit
9Bersihkan sisa darah, ice rollerKassa, NaCl1 pcs, 2 ml10 menit
10Oleskan soothing cream dan sunscreenSoothing cream, Sunscreen2 ml, 2 ml2 menit

SOP HIFU (30 Menit)

No.ProsedurBahanQtyTime
1Bersihkan wajah dari makeupMakeup remover-2 menit
2Gunakan milk cleansingMilk cleansing-2 menit
3Oleskan krim anestesi + wrappingCream anestesi, Wrapping-15 menit
4Bersihkan anestesiNaCl, Tissue-2 menit
5Setting alat HIFU, gambar area dengan pensil medisKacamata, Pensil medis-3 menit
6Gunakan ultrasound gel, lakukan treatmentUltrasound gelsecukupnya10 menit
7Masker peel-off, sunscreenMasker 20gr, Sunscreen-15 + 2 menit
SOP Tindakan - Batch 2

SOP Tindakan Batch 2

SOP Electrocauter

No.ProsedurBahanQtyTime
1Disinfeksi area tindakanAlcohol swab2 buah4 menit
2Anestesi lokal + wrappingAnastesi, wrapping3g20 menit
3Bersihkan lapisan wrapTissue3 buah5 menit
4Oleskan betadine/alcohol swabAlcohol swab2 buah
5Anestesi injeksi (jika perlu)Lidocaine HCL30 menit
6Persiapkan jarum & masukkan ke headpieceJarum cauter1 buah15–25 menit
7Lakukan pemotongan jaringan
8Bersihkan kembali area tindakan dengan iodine + kassaKassa steril, kapas5 menit
9Berikan cream anti iritasiCream1 ml1 menit
📥 Download SOP Electrocauter (.docx)

SOP Botox

No.ProsedurBahanQtyTime
1Bersihkan wajah dengan sabun & sponsSabun, Spons5ml, 15 menit
2Anestesi lokal-10 menit
3Larutkan vial botoxBotox, NaCl, spuit, needle2.5cc5 menit
4Tindakan injeksi botoxMeso needle 32G1 pcs30 menit
5Pastikan tidak ada pendarahan + berikan antibiotik dan sunscreenCream antibiotik, sunscreen2ml2 menit
📥 Download SOP Botox (.docx)

SOP Skin Booster

No.ProsedurBahanQtyTime
1Cuci wajah dengan sabun dan sponsSabun, Spons5ml, 1 buah2 menit
2Anestesi lokal + wrappingKrim anestesi, wrap5ml20 menit
3Ambil vial RejuranRejuran2ml1 menit
4Bersihkan sisa krim anestesi dengan kasa basah NaClKasa, NaCl1 menit
5Injeksi intradermal area wajahMeso Needle1 pcs30 menit
6Oleskan cream antibiotik gentamicinGentamicin2ml1 menit
📥 Download SOP Skin Booster (.docx)
SOP Tindakan - Batch 3

SOP Tindakan Batch 3

SOP Peeling Kimia

NoProsedurBahanQtyTime
1Bersihkan muka dari makeupMakeup remover-2 menit
2Gunakan milk cleansingMilk cleanser-2 menit
3Gunakan facial washFacial wash-1 menit
4Bersihkan dengan air dan sponsSpons, air-15 menit
5Oleskan vaseline di pinggir mata, hidung, mulutVaseline--
6Siapkan cairan peeling 0,5–
Open chat
Powered by Joinchat
Hello 👋
Can we help you?